最近，不少朋友就开始提起“京东的护城河”。在很多人的眼里，京东的护城河无疑就是刘强东先生一手创立的京东物流了。经过了十多年的辛勤耕耘，刘强东终于将京东物流发展壮大，上市后成为京东一个估值超亿人民币的重要组成部分。诚然，依托京东物流，京东确实拥有着其他企业很难超越的优势，但事实上，作为真正意义上的商业精英，刘强东先生还为京东开辟了另一条“隐形的护城河”，相比起京东物流而言，这个护城河的作用同样关键。
服务，是京东的立身之本。早在京东尚未转战互联网之时，刘强东就深刻地意识到服务的重要性。当时的中关村有一个小柜台，柜台上面拉着大红色的广告彩喷，上面赫然出现了“京东”二字。在这个小柜台上，刘强东硬是将自己的生意做到了全国最大的光盘刻录机经销商。当时的市场假货横行，真货几乎没有存活余地。但刘强东硬是凭借着只卖真货、坚持开发票的硬做法一路做大，所依靠的不仅是市场对于真货的需求，而且还有刘强东所提供的优质服务。
起初的时候刘强东只有一个人，后来他又雇了一个小伙子一起搞服务，而这个小伙子后来也一路成长为京东的高层。当时刘强东就和他说，一定要做好服务，产品卖出去只是开始，最关键的部分在于服务。而当刘强东创立京东商城之后，这种理念也直接带入到他的企业内部，所以每一个从京东出来的人都特别重视服务，这是源于刘强东的影响。
京东物流之所以能够迅速发展壮大，优质的服务也是重要的因素。事实上，依靠着高质量的服务，京东物流已经成为了京东的一张名片，全国各地每天都有用户因为京东物流的服务而选择京东——可以说，刘强东打造的这条护城河，真的是高明到了极点。