在当前的美国,有一种发展模式被称为“亚马逊之路”,围绕着这家拥有成为全球市值最高的企业的发展模式,人们总结出了亚马逊的成功之道,那就是坚持做看似笨重的B2C业务,从不标榜创新,一步一步行走在自己认准的道路上。而对于远在中国的京东,世界上有很多人把它称为“中国的亚马逊”。这家由刘强东先生一手创办的企业,已经成为中国顶尖的新型实体企业,在全球企业强中名列第39名。而京东的发展道路,和亚马逊有着相似的历程。产品、效率和用户体验,就是刘强东和京东的“京东之路”。
在产品方面,刘强东始终都对京东有着一个简单而又严格的要求,那就是“只卖正品”。从京东刚刚崭露头角的时候,京东只卖正品的口号便响彻了全网。当时,互联网电商行业还不是很规整,买到假货的朋友有很多,大多数的网民也有过类似糟心的体验。而在京东上,起码人们能够放心去买产品,因为大家都知道,京东的老板刘强东说过,京东上只卖正品,绝对不卖假货。
刘强东对于正品的执着,要从早期经营开始。当时在中关村刘强东租了一个小柜台,卖光盘、刻录机,当时他就凭借着只卖正品出了名,不仅把生意做大,而且还成了全国最大的光盘刻录机售卖商。京东也同样如此,很多人不信,从京东上买了东西验货,结果都是真的。刘强东对于正品的坚持,成为了京东最广为人知的口碑。
而对于效率的执着,从京东物流的创立就能够看得很清楚。当初几乎所有人都反对刘强东创建自营物流的想法。但刘强东力排众议,坚持了下来。在他看来,未来电商比拼的不只是商品,同样重要的还有效率与服务。而外包物流固然省事省钱,但效率和服务都没办法有保障。事实证明刘强东创建物流的做法是对的,京东物流京准达,当天下单当天收货,部分地区第二天送货上门。
在服务方面刘强东更是重视,不仅老板亲自带头做客服,还专门在老家做了客服中心,上万人的部门,每天只做服务。而且京东物流的服务也一级棒,京东小哥们就像辛勤的蜜蜂一样,无时无刻不在客户与京东之间传递着服务与信任。
时间将会证明重视产品、效率、服务的刘强东,“京东之路”还能走更远。