刘强东的京东之路成本效率和用户体验 [复制链接]

在当前的美国，有一种发展模式被称为“亚马逊之路”，围绕着这家拥有成为全球市值最高的企业的发展模式，人们总结出了亚马逊的成功之道，那就是坚持做看似笨重的B2C业务，从不标榜创新，一步一步行走在自己认准的道路上。而对于远在中国的京东，世界上有很多人把它称为“中国的亚马逊”。这家由刘强东先生一手创办的企业，已经成为中国顶尖的新型实体企业，在全球企业强中名列第39名。而京东的发展道路，和亚马逊有着相似的历程。产品、效率和用户体验，就是刘强东和京东的“京东之路”。

在产品方面，刘强东始终都对京东有着一个简单而又严格的要求，那就是“只卖正品”。从京东刚刚崭露头角的时候，京东只卖正品的口号便响彻了全网。当时，互联网电商行业还不是很规整，买到假货的朋友有很多，大多数的网民也有过类似糟心的体验。而在京东上，起码人们能够放心去买产品，因为大家都知道，京东的老板刘强东说过，京东上只卖正品，绝对不卖假货。

刘强东对于正品的执着，要从早期经营开始。当时在中关村刘强东租了一个小柜台，卖光盘、刻录机，当时他就凭借着只卖正品出了名，不仅把生意做大，而且还成了全国最大的光盘刻录机售卖商。京东也同样如此，很多人不信，从京东上买了东西验货，结果都是真的。刘强东对于正品的坚持，成为了京东最广为人知的口碑。

而对于效率的执着，从京东物流的创立就能够看得很清楚。当初几乎所有人都反对刘强东创建自营物流的想法。但刘强东力排众议，坚持了下来。在他看来，未来电商比拼的不只是商品，同样重要的还有效率与服务。而外包物流固然省事省钱，但效率和服务都没办法有保障。事实证明刘强东创建物流的做法是对的，京东物流京准达，当天下单当天收货，部分地区第二天送货上门。

在服务方面刘强东更是重视，不仅老板亲自带头做客服，还专门在老家做了客服中心，上万人的部门，每天只做服务。而且京东物流的服务也一级棒，京东小哥们就像辛勤的蜜蜂一样，无时无刻不在客户与京东之间传递着服务与信任。

时间将会证明重视产品、效率、服务的刘强东，“京东之路”还能走更远。